Aux termes du Décret législatif n° 231 du 8 juin 2001 et amendements suivants, SNAV S.p.A. a rédigé son Modèle d’organisation, de gestion et de contrôle et son code de déontologie, partagés par tous les membres du personnel de l’entreprise. Le respect des principes déontologiques partagés est le fondement de la croissance de l’entreprise et de l’affirmation de sa notoriété.

Nous nous engageons chaque jour à offrir à notre personnel et à nos collaborateurs des conditions de travail dignes afin de valoriser tout professionnalisme et le talent de chaque personne. L’organisation et le partage des valeurs permettent d’atteindre des objectifs importants dans le cadre d’une concurrence loyale et correcte.

Nous nous engageons à fournir à nos salariés et à nos passagers des conditions de transport sûres sur des navires et des hydroglisseurs parfaitement entretenus, gage d’un fonctionnement et d’une efficacité irréprochables. Toute notre activité d’entreprise se déroule dans le respect rigoureux du cadre législatif en vigueur. Le respect des règles est un aspect fondamental de notre travail, étant donné que nous avons pour devoir de garantir des conditions de transport idéales aux voyageurs.

La qualité du service est garantie à toutes les étapes de la relation avec le client, allant de la réservation à la concrétisation du voyage en lui-même. En ce sens, nous avons mis en place de nombreux canaux pour assurer une assistance continue à notre clientèle : la page sur les réseaux sociaux, le centre d’appel du service clientèle et le portail sur internet nous donnent les moyens de communiquer selon les modalités prévues.

De plus nous nous engageons à garantir à nos partenaires une relation fondée sur la transparence, le respect et la présentation d’un éventail de promotions et de solutions qui peuvent être vendues aux clients en toute sécurité.

Pour de plus amples précisions sur le code de déontologie Snav, il peut être téléchargé à l’aide du lien suivant.