Here you can download the information on the rights of passengers, in case of delay, cancellation or interruption of the trip – EU Regulation N. 1177/2010

Passengers with reduced mobility, disabled, ill or those who need special assistance are required to inform the Carrier, at the time of booking at the ticket office, or by phone by contacting the Contact Center at +39 (0) 81.42.85.555 or at the time of online booking by ticking the appropriate box in the passenger information, and possibly sending the request to the Carrier, in order to allow him to prepare the necessary assistance, the documentation that certifies the right, or the particular need, at least 48 hours before the scheduled departure. Further information on the procedure to be adopted is provided by art. 10 of the general conditions of carriage.
Please be willing to collaborate for the controls by keeping available identity documents and travel certificates, and following the instructions given by our ashore and board staff personnel in service. Finally, it should be remembered that once inside the pre-embarkation area, it will not be possible to exit except for emergencies.
Please be willing to collaborate for the controls by keeping available identity documents and travel certificates, and following the instructions given by our ashore and board staff personnel in service. Finally, it should be remembered that once inside the pre-embarkation area, it will not be possible to exit except for emergencies.

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Von diesem Abschnitt aus haben Sie Zugang zu den Transportbedingungen und können alle Einzelheiten im Zusammenhang mit der Versicherung der Passagiere nachsehen

• Die verschiedenen Transportbedingungen, die in den Rechtsvorschriften enthalten sind, umfassen die Bedingungen und Modalitäten für die Dienstleistungen an Passagieren im Seeverkehr für alle SNAV-Reiseziele.

Eine gut verständliche, fließend zu lesende Darstellung der Situationen, die täglich an Bord der Fähren von SNAV eintreten können, ermöglicht es Ihnen, gut vorbereitet abzureisen und zu wissen, was Sie tun müssen, wenn Sie zum Beispiel das Ticket verloren haben oder man es ihnen gestohlen hat, oder bis zu welchem Zeitpunkt Sie spätestens die Formalitäten zum Einschiffen erledigen müssen, oder, wie Sie Ihr Gepäck versichern lassen können.

Auf der dafür reservierten Seite finden Sie nützliche Tipps und Ratschläge zum Lösen von Problemen, die mit der Reise auftreten. Es wird zum Beispiel erklärt, wie Sie Beschwerden einreichen, wie Sie sich bei Verspätungen der Schiffe verhalten, Gelderstattungen anfordern oder Anzeige von verlorenen Gegenständen machen.

• Wenn Sie alle Versicherungsbedingungen und die Details der Reisekrankenversicherung sehen möchten, klicken Sie hier: SNAV hat in Zusammenarbeit mit amiassistance eine Multirisiko-Reiseversicherung ausgearbeitet die Ihnen die Rückzahlung der Vertragsstrafe bei Stornierung des Tickets garantiert, Schäden am und Verlust des Gepäcks versichert und die Kosten für medizinische Betreuung in Italien und im Ausland vergütet
• die Dienstleistungscharta des Golfs von Neapel

Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an die SNAV-Büros, an die Adresse info@snav.it